Az érzelmi intelligencia helye egy vállalkozás működtetésében
Ahhoz, hogy sikeres legyen a vállalkozásunk, elegendő-e, ha jól értünk a szakmánkhoz, vagy van egy jó ötletünk? Elegendő-e, ha van tőkénk és munkabírásunk? Elegendő-e, ha jó időben, jó helyen voltunk az induláskor? Vajon milyen személyes képességek szükségesek ahhoz, hogy mindezeket az adottságokat hasznosítani tudjuk, és hosszú távon sikeresek legyünk?
Dr. Bozsár Gabriella
Egy kis- vagy közepes vállalkozás első számú vezetőjének személyes kvalitásai nagyobb súllyal esnek latba, mint a nagyvállalatok vezetőié. Hatása felbecsülhetetlen a vállalkozás sikerére, hiszen nem „vész el” a nagy szervezet sokszor ellentétes, kiegyenlítő hatásai között. Azt sejtjük, hogy számít a szakértelem, a speciális tudás és tapasztalat, valamint az intelligencia (I.Q.). De mi van még?
Vegyük számba a sikeres vállalkozók tulajdonságait!
Valószínűleg sokan említenék az önbizalmat. Azt a képességet, ami pontos önértékelésünkön, tudásunkon, tapasztalatainkon és meggyőződéseinken alapul, és képessé tesz minket a magabiztos fellépésre, józan döntésekre, és arra, hogy higgyünk magunkban: minden tőlünk telhetőt megtettünk a sikerért. E képesség nélkül valószínűleg bele sem vágnánk egy vállalkozásba. Kezdeményezőkészségre és optimizmusra van szükség ahhoz, hogy felismerve a lehetőségeket, még jóval azelőtt cselekedjünk, mielőtt a külső körülmények rákényszerítenének, és kitartsunk a céljaink mellett a nehézségek ellenére is. Innovatív készségünk teszi lehetővé, hogy új, eredeti ötleteket és megoldásokat találjunk. Rugalmasan kell alkalmazkodnunk a változó körülményekhez, új stratégiákat alkotva és új viselkedésformákat kipróbálva.
A sikeres vállalkozók személyes céljai azonosak az általuk létrehozott szervezet céljaival, vagyis elkötelezettek – érzelmileg kötődnek vállalkozásukhoz, az ott dolgozó emberekhez. Folyamatosan törekszenek e célok elérésére, aztán újabb és újabb célokat tűznek ki – vagyis teljesítménymotiváltak. Felelősnek tartják magukat a tetteikért, elvégzik, amit elvállaltak, beismerik, ha hibáztak, és etikusan cselekszenek – vagyis lelkiismeretesek és megbízhatóak.
Az előbbiekben felsorolt erények az érzelmi kompetenciák körébe tartoznak. Ezt a fogalmat Daniel Goleman vezette be, olyan kiemelkedő munkateljesítményt eredményező, tanult képességekre, melyek az érzelmi intelligencián alapulnak. A kutatások szerint a munkahelyi kiválóság legalább 80%-ban az érzelmi intelligenciától függ. Érzelmi intelligenciánk szintje határozza meg, hogy mennyire tudjuk elsajátítani azokat a készségeket, amelyekre alapozhatjuk munkánkban használt személyes és társas érzelmi kompetenciáinkat. Ezek teljes felsorolása a táblázatban látható.
1. táblázat Személyes és társas érzelmi kompetenciák
Az eddig felsoroltak a személyes érzelmi kompetenciák közé tartoznak. A vállalkozások sikeres működtetése azonban nem egyszemélyes műfaj, ezért szociális kompetenciáink is jelentős szerephez jutnak. Mások megértésén, vagyis mások látásmódjának, szükségleteinek, érzéseinek felismerésén alapulhat ügyfeleink egyénre szóló kiszolgálása, de munkatársainkkal való harmonikus együttműködésünk is. Kliensközpontúságunk azt jelenti, hogy e megértett igényekhez igazítjuk szolgáltatásainkat, és állandóan keressük annak a módját, hogyan lehet elégedetté, cégünk iránt elkötelezetté tenni ügyfeleinket. Akik politikai tudatossággal rendelkeznek, kiismerik magukat környezetük erőviszonyai között, átlátják a társadalmi hálózatokat, azokat az erőket, amelyek a piac szereplőit mozgatják. A kapcsolatépítés és az együttműködés fontosságáról már nem kell meggyőzni senkit: az elmúlt évek egyik tanulsága és válságból kivezető stratégiája éppen a szövetségek keresése, felépítése volt. Az együttműködés – legyen az külső partnerrel vagy saját munkatársainkkal – nyílt, figyelmes, asszertív kommunikációt, és esetenként hatékony konfliktuskezelést igényel. Végül, de nem utolsósorban ki kell emelni a befolyásolás jelentőségét: képességünket arra, hogy magunk mellé állítsunk másokat, hatást érjünk el, meggyőzzük munkatársainkat vagy ügyfeleinket saját elgondolásainkról.
Ha a cím olvastán az olvasóban az a kérdés merült volna fel, hogy mi közük az érzelmeknek a vállalkozáshoz, remélem, mostanra kiderült a válasz. Tudomásul vesszük, vagy nem, önmagunk és mások döntéseit, viselkedését is az érzelmek irányítják. Sikereink nagymértékben attól függnek, képesek vagyunk-e ezeket az érzelmeket megfigyelni, megérteni, tudatosítani és célirányosan használni. Bár az intelligenciáról azt gondoljuk, javarészt „hozott” adottságunk, szeretném nyomatékosítani, hogy az érzelmi kompetenciák fejleszthetők, tanulhatók – vállalkozásunk sikeressége érdekében.
Daniel Goleman a Harvard Egyetemen klinikai pszichológusként diplomázott és doktorált. Az egyetemen találkozott David McClelland pszichológia professzorral, és az ő ösztönzésére kezdett el az érzelmi intelligenciával foglalkozni. A Ford Alapítvány jóvoltából részt vehetett egy klinikai pszichológiai programban, melynek keretében az emberi elmét antropológiai, szociológiai és pszichológiai szempontból tanulmányozta. Szakújságíróként dolgozott, majd ezt abbahagyva, teljes idejét az érzelmi intelligencia kutatásának szentelte. Ajánljuk itthon is kapható könyvét: Érzelmi intelligencia a munkahelyen.
Dr. Bozsár Gabriella
(A szerző hosszabb időn keresztül dolgozott a gyógyszeriparban vezetőként. Az itt szerzett tapasztalatait egészítette ki több coaching, tréning és tanácsadói képzéssel. Most a szervezetfejlesztés területén leginkább coach-ként, trénerként segíti a vezetők és szervezetük hatékonyabb működését.)